美国速食巨头麦当劳曾推出人工智慧（AI）点餐服务，不料却因错误频出，结果负评如潮而被迫停止。麦当劳最终宣布，在7月26号前停止全美超过100间门市的 AI 点餐功能，改由人类店员接手，未来也不排除寻求 IBM 以外的 AI 合作伙伴。
IBM 也发表声明表示，期待之后与麦当劳在其他项目方面继续开展合作，并称AI 语音得来速（drive-thru）点餐系统，在面临种种条件限制的挑战下，已经尽可能达到最全面、最迅速、最准确的功能性。
麦当劳在2021年与 IBM 合作，推出了 AI 点餐服务，期望能提升效率。然而，在社交网路上疯传，AI 点餐员频频出错，导致顾客怨声载道。例如，有顾客反映点了一杯冰淇淋，却意外地收到蕃茄酱和奶油，甚至有 AI 错把鸡块数量加到2000多份。由于 AI 无法准确理解和修正顾客的指示，麦当劳最终决定移除 100 多间门市 AI 点餐服务，改由人类店员接手。
除了 IBM，其他科技公司也有类似方案，如 Google 与老牌连锁速食 Wendy′s 合作，其他美国餐厅也有使用类似技术，麦当劳就算不与 IBM 合作，很大机会改用别家公司方案。
值得注意的是，麦当劳去年12月宣布与 Google 合作，开发一款名为「Ask Pickles」的聊天机器人，用来培训员工。考虑到 Google 如今在AI开发位居技术前沿，或许麦当劳会希望与 Google 就 AI 领域进行更深入的合作。
